FAQ
Häufig gestellte Fragen
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Produktbezogene FAQs
1. Welche Vorteile bieten die FULFIL-Riegel?
Die Vitamin- & Proteinriegel von FULFIL überzeugen sowohl mit ihrem leckeren Geschmack als auch mit ihren Nährstoffen. Jeder Riegel verfügt über einen hohen Proteingehalt (mindestens 13 g pro Riegel), 9 Vitamine und ist ohne Zuckerzusatz¹. Heute gehören Proteinriegel für viele Menschen zum Alltag.
¹Enthält von Natur aus Zucker.
2. Für welche Gelegenheiten eignen sich FULFIL-Riegel?
FULFIL-Riegel eignen sich als Snack für zwischendurch mit funktionalem Mehrwert. Sie eignen sich auch hervorragend nach dem Training als zusätzliche Proteinquelle.
3. Sind FULFIL-Riegel für Vegetarier geeignet?
FULFIL-Riegel sind nicht für Vegetarier geeignet, da sie Rinderkollagen/ gelatine enthalten.
4. Sind FULFIL-Riegel für Personen geeignet, die sich vollkommen pflanzlich bzw. vegan ernähren?
Nein. Alle FULFIL-Riegel enthalten Milchprotein und Rinderkollagen/ gelatine und sind daher nicht für Personen geeignet, die sich vollkommen pflanzlich bzw. vegan ernähren.
5. Allergene: Welche Allergene enthalten die FULFIL-Riegel?
FULFIL-Riegel können Allergene enthalten, je nach Geschmacksrichtung etwa Soja, Milch, Gerste, Haselnüsse. Außerdem werden unsere Riegel in einer Anlage hergestellt, in der viele andere Lebensmittel verarbeitet werden, wie etwa: Weizen, Sesam, Gluten, Nüsse, Soja und Eier. Bitte lies vor dem Verzehr von FULFIL-Riegeln sorgfältig die Informationen auf unseren Verpackungen.
6. Welche Vitamine enthalten FULFIL-Riegel?
FULFIL-Riegel enthalten mindestens 30 % des Nährstoffreferenzwertes für einen durchschnittlichen Erwachsenen der folgenden Vitamine: Thiamin (= Vitamin B1), Riboflavin (= Vitamin B2), Niacin (= Vitamin B3), Vitamin B6, Folsäure, Vitamin B12, Pantothensäure, Vitamin C und Vitamin E.
7. Was ist mit Zusatzstoffen?
Für FULFIL-Riegel werden nur sichere und hochwertige Zutaten verarbeitet. Grundsätzlich bedeuten E-Nummern in der Zutatenliste nichts Schlechtes. Schließlich gibt es für viele Vitamine E-Nummern (E300 steht für Vitamin C) und viele E-Nummern und Zusatzstoffe stammen aus sicheren, natürlichen Quellen. Vitamin C ist auch als Ascorbinsäure bekannt, und Vitamin E als Tocopherol.
8. Eignen sich FULFIL-Riegel für Kinder?
Wir empfehlen FULFIL-Riegel nicht zum Verzehr für Kinder. Der Grund ist, dass wir einige Zuckeralkohole (wie Erythritol und Maltitol) als Zuckerersatz verwenden. Beide sind sehr unbedenkliche Zutaten (auch für Kinder), können jedoch bei empfindlichen Menschen eine leicht blähende und abführende Wirkung haben. Bei Kindern kann diese Reaktion stärker ausfallen, wenn große Mengen verzehrt werden. Auch, wenn dies bei der großen Mehrheit der Kinder problemlos ist, empfehlen wir, den Verzehr von FULFIL-Riegeln auf Erwachsene zu beschränken. Ein weiterer Grund ist, dass der Vitamingehalt der FULFIL-Riegel auf den Referenzaufnahmemengen Erwachsener basieren. Diese sind für Erwachsene oft höher als für Kinder. FULFIL-Riegel enthalten mindestens 30% des Nährwertreferenzwertes (NRV) für 9 Vitamine, basierend auf dem Bedarf Erwachsener.
9. Sind FULFIL-Riegel glutenfrei?
FULFIL-Riegel enthalten keine glutenhaltigen Zutaten, außer die Sorte FULFIL Chocolate & Salted Caramel, die Gerstenmalz enthält. FULFIL-Riegel werden jedoch in einer Anlage hergestellt, in der auch Weizen und Gluten verarbeitet werden, sodass nicht garantiert werden kann, dass unsere Riegel glutenfrei sind.
10. Sind FULFIL-Riegel halal?
Zur Herstellung unserer FULFIL-Riegel verwenden wir Rinderprodukte, die halal sind.
11. Woher stammt das Protein in FULFIL-Riegeln?
Das Protein in FULFIL-Riegeln stammt vorwiegend aus Milchproteinen, Kollagen und Soja.
12. Deine Frage wurde nicht beantwortet?
Wir helfen dir gerne weiter. Fragen zu unseren FULFIL-Produkten: Unser Service-Team ist von Montag bis Freitag von 8:30 – 17:30 telefonisch unter 069 6656660 oder per E-Mail unter consumerservice@ferrero.com zu erreichen und beantwortet gerne deine persönlichen Fragen.
Fragen zum Shop und deiner Bestellung: Unser Service-Team ist von Montag bis Freitag von 8:30 – 17:30 Uhr telefonisch unter 069 40034200 oder per E-Mail unter hello@fulfilnutrition.de zu erreichen und beantwortet gerne deine persönlichen Fragen.
Kaufbezogene FAQs
1. Ich habe bisher keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Bitte schaue auch in deinem Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner nach. Solltest du weiterhin keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Du erreichst uns telefonisch unter 069-40034200 oder per E-Mail an hello@fulfilnutrition.de..
2. Was kostet der Versand?
Bei einer Bestellmenge von einer Box betragen die Versandkosten 4,90€ pro Paket. Ab 50€ Bestellwert ist der Versand kostenlos. Der Versand einer Probierbox ist einmalig pro Person kostenlos.
3. Gibt es einen Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert.
4. Kann ich große Mengen aufgeben?
Ja, du kannst große Mengen bestellen, solange der Vorrat reicht.
5. Kann ich eine Bestellung telefonisch aufgeben?
Leider kann unser Kundenservice telefonisch keine Bestellungen akzeptieren
6. Welche E-Mails erhalte ich in Bezug auf meine Bestellung?
Hier findest du eine Liste der E-Mails, die du von uns erhalten wirst: - Bestellbestätigung: Bestätigung, dass deine Bestellung erfasst wurde. - Versandbestätigung: Deine Bestellung wird verschickt und du erhältst die Trackingnummer des Pakets.
7. Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktiere dafür bitte unseren Kundenservice. Du erreichst uns telefonisch unter 069-40034200 oder per E-Mail unter hello@fulfilnutrition.de.
8. Kann meine Lieferanschrift von der Rechnungsadresse abweichen?
Ja, Lieferanschrift und Rechnungsanschrift können voneinander abweichen. Setze in der Bestellübersicht unter „Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab“ einen Haken und gib die Lieferadresse in dem neuen Feld ein.
9. Gibt es FULFIL-Rabattaktionen?
Bei einer Anmeldung zu unserem Newsletter erhältst du einmalig 10% Rabatt auf deine Bestellung in unserem Shop.
10. Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Gib den Code einfach im Warenkorb während des Bestellvorgangs im Feld „Rabattcode“ ein und klicke auf „anwenden“. Der Rabatt wird sofort abgezogen.
11. Wann erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Die Rechnung zu deiner Bestellung erhältst du automatisch per E-Mail, sobald der Bestellprozess bei uns abgeschlossen ist und deine Bestellung versendet wird.
12. Wann wird mein Paket versendet?
Die Lieferung dauert zwischen 4-7 Werktagen. Sobald deine Bestellung in den Versand gegeben wird, erhältst du von uns eine Versandbestätigung mit einer Trackingnummer.
13. Ist eine Expresslieferung für meine Bestellung möglich?
Aufgrund unserer Produktionsabläufe ist es derzeit nicht möglich, einzelne Bestellungen zu priorisieren. Bitte beachte bei deiner Bestellung grundsätzlich die Lieferzeit von 4-7 Werktagen ab Bestelldatum. Du bekommst von uns eine Versandbestätigung mit Trackingnummer, sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist.
14. Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?
Du kannst deine Bestellung mit folgenden Zahlungsarten über unseren Online-Shop bezahlen:
• PayPal
• Kreditkarte
• Apple Pay
• Google Pay
15. Wo ist meine Lieferung?
Den aktuellen Status und die voraussichtliche Lieferzeit findest du in deiner Bestellübersicht und in unseren E-Mails. Sobald dein Paket versendet wird, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer ersten Lieferprognose und der Trackingnummer.
16. Mein Paket ist laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber nicht bei mir angekommen. Was kann ich tun?
Prüfe zunächst die Sendungsverfolgung sowie eine mögliche Abgabe bei Nachbarn oder in einer Paketfiliale. Falls sich der Versandstatus 5 Tage lang nicht ändert, kontaktiere unseren Kundenservice. Wir klären den Fall direkt mit unserem Versandpartner. Vor Ablauf der 5 Tage können keine Nachforschungen gestartet werden.
17. Meine Sendung ist von außen beschädigt.
Manchmal wird beim Transport die Verpackung beschädigt, der Inhalt bleibt jedoch in den meisten Fällen unversehrt. Prüfe deine Bestellung daher bitte auf Schäden innerhalb des Pakets. Ist auch die Ware beschädigt, sende uns bitte ein Foto von Paket und Inhalt sowie deine Bestellnummer an hello@fulfilnutrition.de.. So können wir unseren Versandpartner bei Rückfragen unterstützen.
18. Ich habe den falschen Artikel erhalten.
Kontaktiere unseren Kundenservice telefonisch unter 069 40034200 oder per E-Mail unter hello@fulfilnutrition.de. und nenne deine Bestellnummer sowie den falsch gelieferten Artikel. Ein Foto des geöffneten Pakets und des Inhalts hilft uns, den Fall schneller zu klären.
19. Meine Lieferung ist unvollständig.
Kontaktiere unseren Kundenservice telefonisch unter 069 40034200 oder per E-Mail unter hello@fulfilnutrition.de. und nenne deine Bestellnummer sowie die fehlenden Artikel. Ein Foto des geöffneten Pakets und des Inhalts hilft uns, den Fall schneller zu klären.
20. Kann ich den Tag der Zustellung noch ändern?
Ja, unser Versandpartner bietet die Möglichkeit, Zustellort oder Zustelltag anzupassen. Nach Versand erhältst du von unserem Versandpartner eine E-Mail mit dem aktuellen Versandstatus und einem Link, über den du bequem Änderungen vornehmen kannst.
21. Wie richte ich ein Kundenkonto ein?
Klicke auf den Profil-Button und gib deine E-Mail-Adresse ein. Ist die Adresse korrekt, erhältst du innerhalb weniger Augenblicke einen Verifizierungscode per E-Mail. Gib diesen Code zur Bestätigung ein, danach ist dein Profil angelegt. Dort kannst du alle weiteren Informationen, wie Namen oder Adressen ergänzen.
22. Kann ich auch als Gast bestellen?
Du kannst bei uns ganz einfach als Gast oder über den Express Checkout mit PayPal bestellen. Als Gast gibst du deine Liefer- und Rechnungsadresse an. Wir speichern diese nur zur Abwicklung deiner Bestellung und nicht dauerhaft, außer du möchtest ein Kundenkonto anlegen. Beim Express Checkout wirst du direkt zu PayPal weitergeleitet, bestätigst dort deine hinterlegten Daten und deine Bestellung geht in den Versand.
23. Wie melde ich mich für den Newsletter an?
Gehe auf den Button „Zur Newsletter Anmeldung“. Gib dort deine Kontaktinformationen ein und bestätige die Anmeldung in der anschließenden E-Mail auf dem Button „Anmeldung abschließen“. Alternativ kannst du dich auch im Rahmen des Bestellvorgangs oder unter folgendem Link anmelden: Link
24. Wie melde ich mich von dem Newsletter ab?
Gehe im Newsletter auf den Button „abmelden“ und bestätige, dass du keine weiteren E-Mails erhalten möchtest.
25. Wie kann ich den Kauf widerrufen?
Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen jederzeit widerrufen. Dafür stellen wir dir eine einfache Widerrufsmöglichkeit in unserem Kundenbereich zur Verfügung. Dort wirst du durch die notwendigen Schritte geführt.
Wichtig: Geöffnete Produkte sind von der Rücknahme ausgeschlossen!
26. Deine Frage wurde nicht beantwortet?
Wir helfen dir gerne weiter.
Fragen zum Shop und deiner Bestellung: Unser Service-Team ist von Montag bis Freitag von 8:30 – 17:30 Uhr telefonisch unter 069 40034200 oder per E-Mail unter hello@fulfilnutrition.de zu erreichen und beantwortet gerne deine persönlichen Fragen.
Fragen zu unseren FULFIL-Produkten: Unser Service-Team ist von Montag bis Freitag von 8:30 – 17:30 telefonisch unter 069 6656660 oder per E-Mail unter consumerservice@ferrero.com zu erreichen und beantwortet gerne deine persönlichen Fragen.